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“民有所呼、我有所應(yīng)”，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是群眾反映問題的第一渠道，是傾聽民意、化解民憂、集聚民智的橋梁，是了解社情民意的“晴雨表”，也是推進基層治理、加強營商環(huán)境建設(shè)的重要載體，為進一步提高市長熱線辦理質(zhì)量，安徽省六安市裕安區(qū)丁集鎮(zhèn)多舉措深度推進市長熱線工作。

完善機制，明確問題導(dǎo)向。建立督辦機制，成立專班負責(zé)辦理市長熱線辦理，以群眾問題為導(dǎo)向，做到事事有回應(yīng)，件件有著落，深入群眾，建立臺賬，對群眾反映較多的幾類訴求舉一反三，未交先辦。

專人專辦，提高辦理效率。專人負責(zé)市長熱線簽收工作，在接到工單后第一時間呈主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，交辦到相應(yīng)分管領(lǐng)導(dǎo)手中，每天對臨期工單進行催辦，同時確保咨詢類工單1-2天內(nèi)完成回復(fù)，每周對群眾所反映問題進行梳理，追本溯源，爭取從源頭上解決問題。

后期跟進，確保群眾滿意。丁集鎮(zhèn)對市長熱線辦理始終保持高度重視，對所反映的低保申請、違規(guī)搭建、補貼發(fā)放等問題在回復(fù)后一直跟進關(guān)注，保證在一定期限內(nèi)徹底解決群眾訴求。今年以來，丁集鎮(zhèn)共解決市長熱線370件，其中合理訴求不滿意件為0件。

丁集鎮(zhèn)將堅持民有所呼，我有所應(yīng)，切實解決群眾和企業(yè)訴求“辦得好”的問題，真正把12345熱線打造成鎮(zhèn)黨委、政府和人民群眾的“連心線”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。