西鄉(xiāng)農商銀行榮獲2024年金融e站業(yè)務發(fā)展優(yōu)秀獎
2025-01-21 10:56:14
1月17日，陜西農信金融e站優(yōu)秀商戶及優(yōu)秀行社表彰會在陜西省聯(lián)社大禮堂隆重舉行，西鄉(xiāng)農商銀行榮獲“2024年度金融e站業(yè)務發(fā)展優(yōu)秀行社”。
近年來，西鄉(xiāng)農商銀行以服務縣域經濟為己任，以金融e站為載體，持續(xù)深耕普惠金融，不斷拓寬金融服務渠道，延伸金融服務觸角，構建遍布城鄉(xiāng)的金融服務網絡，打通普惠金融服務“最后一公里”。截至2024年12月末，已建成177個金融e站，基本實現(xiàn)縣域內所有行政村普惠金融產品和服務全覆蓋。
念好“融”字訣，讓服務更專心。一是加大投入，筑牢服務根基。持續(xù)加大金融科技及基礎投入，近年累計投入資金300余萬元建設更新站點，更換國產智能終端、打印機等設備，配備遠程攝像頭，各種現(xiàn)代金融業(yè)務一機包攬，醫(yī)保社保、水電繳費、話費充值、修改密碼、轉賬取現(xiàn)不出村一站式解決，服務覆蓋城鄉(xiāng)30余萬居民。二是深度融合，拓展服務邊界。以STM、助農e終端設備為重要載體，積極探索推進網點整合轉型，打造兩個集金融、電商、物流、社區(qū)、政務、公益服務于一體的社區(qū)綜合型金融e站，2024年，兩家一人一機社區(qū)金融e站共辦理各類業(yè)務1.7萬筆，服務效能進一步提升。
念好“先”字訣，讓服務更貼心。一是跨界合作，拓展服務領域。整合資源拓展跨行業(yè)合作，積極探尋“金融e站+”業(yè)務創(chuàng)新路徑，攜手村供銷綜合服務社，率先在全省農信系統(tǒng)打造10個“金融+供銷社”金融e站，開展特色助農直播4場；深度融合移動通信服務互通，在10個金融e站融入移動通信服務，通過產品、客戶與渠道等領域合作雙向賦能，使金融e站服務有效擴展。二是業(yè)務創(chuàng)新，實現(xiàn)資源高效利用。加強與縣自來水公司合作，通過將新型業(yè)務高度契合，率先在全省農信系統(tǒng)助農e終端開辟自來水繳費渠道，實現(xiàn)全縣自來水用戶金融服務全覆蓋，惠及3.5萬戶城鄉(xiāng)居民，金融e站服務更貼心。
念好“合”字訣，讓服務更良心。一是黨建引領，凝聚工作合力。探索打造“黨建+普惠金融”服務體系，依托“雙基聯(lián)動”形成政銀互動良好局面，充分發(fā)揮金融聯(lián)絡員、金融服務員、金融協(xié)辦員“三員”力量，合力高效推動農戶、個體工商戶、新型農業(yè)經營主體、農村集體經濟組織等客群金融服務。二是主動服務，聚合金融能量。近三年向協(xié)辦員累計計發(fā)代理業(yè)務手續(xù)費240萬元，商戶服務更主動，協(xié)助聯(lián)動營銷各類授信1400余戶金額近億元，營銷數字銀行1800余戶、網絡支付業(yè)務綁卡1260余張；五豐村等15家金融e站協(xié)助網點開展整村授信、信用村建設成效顯著，所在村建檔率95%以上、授信率50％以上、用信率高于行內平均水平，為鄉(xiāng)村經濟發(fā)展注入了強大的金融活力。三是主動作為，保障民生服務。定期向政府部門匯報金融e站業(yè)務開展情況，爭取惠民政策，落地民生促發(fā)展，保障金融服務、政務服務、醫(yī)保繳費、社保繳費、民生服務等普惠金融服務全輻射，每年兩保繳費覆蓋全縣30%以上。
念好“控”字訣，讓服務更放心。一是優(yōu)化布局，筑牢安全防線。持續(xù)強化管理，提升布局結構優(yōu)化，精選優(yōu)質商戶和人流密集區(qū)域建設站點，確保站點具備良好的運營基礎和客戶流量。同時，全面梳理替換低效站點41個，升級改造站點62個，更新智能終端131臺，有效提升運營效率和服務質量，為客戶提供流暢、安全的業(yè)務辦理體驗。二是規(guī)范管理，打造放心服務。制定嚴格的管理辦法和建設方案，明確保障機制，統(tǒng)一門頭標識，設立金融知識宣傳專區(qū)，操作流程、收費標準、風險提示公示上墻，提升站點專業(yè)形象，讓客戶在辦理業(yè)務時一目了然。對業(yè)務量大的商戶配置保險柜、攝像頭、點鈔機等設施，筑牢安全防線。按月巡檢、上門服務，彰顯以客戶為中心的服務理念。三是強化培訓，提升安全意識。聯(lián)合開展反假幣、反洗錢、反電詐等金融知識培訓宣傳，有效保護好群眾“錢袋子”。四是嚴格檢查，確保安全運行。不定期開展隨訪檢查，年檢查面30%以上，確保每個站點符合安全運營標準，為站點安全運行保駕護航，讓群眾辦理業(yè)務更放心。
陜西農信金融e站通過構建線下智能化服務渠道、線上綜合化服務生態(tài)圈，已成功融入茶鄉(xiāng)大地城鄉(xiāng)居民生活。西鄉(xiāng)農商銀行將持續(xù)擦亮金融e站品牌，深耕民生領域，不斷提升普惠金融服務質效，讓更多金融“活水”潤澤最美茶鄉(xiāng)。
文/圖 譙煒 蒙嘯
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