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春茶吐綠，山野飄香。為全力支持茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展，解決茶農(nóng)、茶商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際難題，3月以來(lái)，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行文貫分理處組建“茶鄉(xiāng)服務(wù)小隊(duì)”，攜帶移動(dòng)終端、零鈔箱和惠農(nóng)政策資料，走遍轄區(qū)茶園、加工廠(chǎng)，將金融服務(wù)送到田間地頭，以“零距離”行動(dòng)詮釋“金融為民”的擔(dān)當(dāng)。

翻山越嶺送貸忙  金融“活水”潤(rùn)茶農(nóng)

清晨的茶山霧氣氤氳，網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理和同事踏著露水爬上陡坡，來(lái)到茶農(nóng)老周的家中?！安刹韫すべY要現(xiàn)結(jié)，收購(gòu)鮮葉也得墊資，手頭實(shí)在轉(zhuǎn)不開(kāi)?！崩现苷秊榇翰璨烧Y金發(fā)愁道。兩人立即現(xiàn)場(chǎng)辦公，通過(guò)移動(dòng)終端為其辦理了5萬(wàn)元的“秦e貸”，從申請(qǐng)到放款不到半小時(shí)。“利息低、放款快，連山路都不用我跑！”老周看著到賬短信，笑得比新茶還甜。 

這樣的場(chǎng)景在今年春季已成常態(tài)，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行針對(duì)茶產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)客戶(hù)“短、頻、急”的融資特點(diǎn)，推出了茶農(nóng)貸、茶商貸、個(gè)體工商戶(hù)貸款等專(zhuān)項(xiàng)信貸產(chǎn)品，優(yōu)化流程、提高額度。同時(shí)結(jié)合網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)工作提前摸排需求，有效地解決了客戶(hù)春茶采摘加工時(shí)節(jié)的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。截至目前，文貫分理處今年已為超40戶(hù)茶農(nóng)、茶商，發(fā)放貸款700余萬(wàn)元，確?！磅r葉下山，資金到位”。

零錢(qián)兌換“不斷檔” 小服務(wù)解大難題

“王會(huì)計(jì)，您要的零錢(qián)已經(jīng)準(zhǔn)備好了，隨時(shí)可以來(lái)取?！泵康讲杓?，網(wǎng)點(diǎn)楊主任的電話(huà)就成了茶企的“零錢(qián)熱線(xiàn)”。針對(duì)茶商在收購(gòu)?fù)拘枰罅苛沐X(qián)支付采茶工資的需求，分理處在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“茶季零錢(qián)專(zhuān)柜”，提前調(diào)配充足零鈔，并通過(guò)電話(huà)預(yù)約、錯(cuò)峰辦理等方式，確保服務(wù)高效便捷。

“以前換零錢(qián)要排隊(duì)等很久，現(xiàn)在提前打個(gè)電話(huà)，到網(wǎng)點(diǎn)就能直接取，太方便了！”峽口鎮(zhèn)秀國(guó)茶廠(chǎng)的財(cái)務(wù)人員對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。今年以來(lái)，分理處已為轄區(qū)茶企兌換零鈔49萬(wàn)余元，兌換殘損幣5萬(wàn)余元，用“小零錢(qián)”解決了企業(yè)的“大煩惱”。

茶企客戶(hù)轉(zhuǎn)賬遇阻  貼心服務(wù)解燃眉之急

在江榜村茶葉合作社財(cái)務(wù)室，負(fù)責(zé)人趙總因手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬超限額，無(wú)法支付重要貨款，急得打電話(huà)求助。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管得知后，立刻安撫并表示辦理個(gè)人藍(lán)牙UKey就能提升額度解決問(wèn)題。

趙總匆忙趕到網(wǎng)點(diǎn)，柜面人員迅速行動(dòng)。一邊耐心指導(dǎo)客戶(hù)辦理柜面流程，一邊為其綁定藍(lán)牙UKey，短短十分鐘便完成了業(yè)務(wù)辦理?！邦~度已經(jīng)提升了，您現(xiàn)在可以正常轉(zhuǎn)賬了?！惫ぷ魅藛T微笑著說(shuō)道。趙總長(zhǎng)舒一口氣，連連道謝：“多虧你們及時(shí)幫忙，不然這筆貨款就耽誤了，真是解決了我的大難題！”服務(wù)過(guò)程中，柜員還向他詳細(xì)講解了手機(jī)銀行的安全使用技巧和轉(zhuǎn)賬限額的調(diào)整方法，并推薦了適合企業(yè)的大額支付服務(wù)，并告知會(huì)24小時(shí)在線(xiàn)答疑解惑。趙總滿(mǎn)意地點(diǎn)頭，連聲稱(chēng)贊網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)周到。

暮色漸濃，服務(wù)小隊(duì)的車(chē)輛仍行駛在蜿蜒的山路上，車(chē)燈照亮了返程的道路，也照亮了茶農(nóng)們致富的希望。這一年的茶季，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行文貫分理處的員工們用腳步丈量茶鄉(xiāng)的每一寸土地，用真情服務(wù)每一位茶農(nóng)，將“金融為民”的承諾寫(xiě)在了青山綠水間。

從信貸支持的“及時(shí)雨”，到零錢(qián)兌換的“貼心人”，再到業(yè)務(wù)辦理的“排憂(yōu)者”，分理處員工用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“四心銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在這片充滿(mǎn)生機(jī)的茶鄉(xiāng)，金融“活水”正滋養(yǎng)著每一株茶苗，也澆灌著鄉(xiāng)村振興的夢(mèng)想。未來(lái)，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)與茶農(nóng)、茶商、茶企攜手同行，讓縷縷茶香飄得更遠(yuǎn)，讓共同富裕的道路越走越寬。

（焦夢(mèng)琦）