2025-04-17 11:47:50 陳小文
（楊玉鋒 全媒體記者 陳小文）今年以來，陜西省合陽縣根據(jù)合陽縣委社會工作部、縣數(shù)據(jù)局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于學(xué)習(xí)運用黨建引領(lǐng)接訴即辦經(jīng)驗的通知》（合社通〔2025〕2號）文件要求，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，積極探索并創(chuàng)新實施“接訴即辦”民生服務(wù)快速響應(yīng)機制。群眾只需撥打12345，就能將生活中的“急難愁盼”問題反映給政府，開啟高效解決問題的通道,通過推行“一小時響應(yīng)、一天內(nèi)對接、一周內(nèi)辦結(jié)”的“三個一”高效工作模式，讓各類問題得到快速解決，群眾的獲得感、幸福感、安全感得到了顯著增強。
自“接訴即辦”機制落地實施以來，全縣民生訴求的平均響應(yīng)時間大幅縮短至2小時以內(nèi)，問題解決率高達96.3%，群眾滿意率持續(xù)穩(wěn)定在95%以上。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為了連接政府與群眾的關(guān)鍵紐帶，這一機制的卓越成效，讓合陽百姓深切感受到了政府為民服務(wù)的堅定決心與高效執(zhí)行力。
提升居住品質(zhì)方面。住建部門針對業(yè)主反映的房屋返潮問題，實施“現(xiàn)場勘查-會商方案-跟蹤督辦-效果回訪”的閉環(huán)管理流程。御景豪庭的劉先生通過12345熱線反映飽受房屋返潮之苦，物業(yè)處理未果。住建部門接到12345轉(zhuǎn)辦工單后聞訊而動，迅速組織建設(shè)單位和物業(yè)公司現(xiàn)場勘查，確定問題根源為外墻滲漏。隨后，外墻滲漏部位得到及時修復(fù)，室內(nèi)返潮問題也隨之迎刃而解，劉先生對處理結(jié)果贊不絕口。
通信服務(wù)領(lǐng)域方面。工信部門大力推行“首接負(fù)責(zé)制”，確保民生訴求得到快速響應(yīng)。黑池營業(yè)部更是立下“1小時現(xiàn)場響應(yīng)”的軍令狀，全力保障群眾通信需求。黑池鎮(zhèn)申莊村4組的閆先生撥打12345反映因電信和移動公司電桿影響建房施工而焦急萬分，工信部門接到12345轉(zhuǎn)辦信息后迅速協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系兩家公司現(xiàn)場核實，移動公司迅速響應(yīng)，抽調(diào)人員拆除通信桿，為閆先生解決了燃眉之急，贏得了群眾的廣泛贊譽。
公共衛(wèi)生服務(wù)方面。衛(wèi)健部門落實“鎮(zhèn)村摸排-衛(wèi)生院配送-入戶隨訪”的全流程服務(wù)體系。金峪鎮(zhèn)溝北村的李先生通過12345熱線反映在領(lǐng)取營養(yǎng)包時遭遇困難，衛(wèi)健部門婦幼項目管理辦公室接到12345轉(zhuǎn)辦線索后迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。經(jīng)協(xié)商，李先生最終在金峪衛(wèi)生院順利領(lǐng)取了營養(yǎng)包。為防止類似問題再次發(fā)生，衛(wèi)健部門還約談了相關(guān)專干，要求其改進工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。
道路出行保障方面。交通部門構(gòu)建“巡查發(fā)現(xiàn)-分級處置-質(zhì)量回訪”的快速響應(yīng)機制。巡查人員發(fā)現(xiàn)西環(huán)路南段路面坑洼后，交通部門立即根據(jù)嚴(yán)重程度進行分級處理，及時修復(fù)路面，確保群眾出行安全無憂。而這背后也離不開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接收群眾反饋，督促交通部門積極作為。
此外，消費者權(quán)益保護中心還建立了“維權(quán)服務(wù)直通車”機制，通過“線上受理-聯(lián)合調(diào)處-跟蹤回訪”的模式，快速處理消費投訴，聯(lián)合多部門協(xié)同調(diào)處糾紛，有效提升了消費糾紛的調(diào)解成功率，切實維護了消費者的合法權(quán)益。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線也為消費者權(quán)益保護中心提供了大量投訴線索，助力其更好地開展工作。
下一步，合陽縣將持續(xù)深入推進“接訴即辦”工作要求，進一步完善“民情直通車”工作機制，借助數(shù)字化技術(shù)賦能12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)效能，全力打造“民有所呼、我有所應(yīng)”的民生服務(wù)新標(biāo)桿，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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