2025-04-30 09:47:02 陳孟群
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決群眾辦事難題，合肥市長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開(kāi)區(qū)便民服務(wù)大廳通過(guò)優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓群眾感受到“家門(mén)口”的溫暖與便利，贏得廣泛贊譽(yù)。
“一站式”服務(wù)，群眾少跑腿。走進(jìn)長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開(kāi)區(qū)便民服務(wù)大廳，寬敞明亮的辦事環(huán)境、清晰醒目的指引標(biāo)識(shí)、熱情周到的工作人員，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾倍感舒心。大廳整合了社保、民政、計(jì)生、戶(hù)籍等10余個(gè)部門(mén)的服務(wù)事項(xiàng)，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，群眾只需提交一次材料，即可辦結(jié)多項(xiàng)業(yè)務(wù)。“以前辦個(gè)事要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在在大廳一次就能搞定，省時(shí)又省心！”剛辦完醫(yī)保業(yè)務(wù)的居民王阿姨連連稱(chēng)贊。
“貼心式”幫扶，服務(wù)零距離。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，便民服務(wù)大廳開(kāi)辟“綠色通道”，提供全程代辦、上門(mén)辦理等個(gè)性化服務(wù)。今年以來(lái)，工作人員累計(jì)辦理殘疾證申領(lǐng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)50余次。此外，大廳還配備飲水機(jī)、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，并在等候區(qū)設(shè)置“暖心驛站”，讓群眾在細(xì)微之處感受到關(guān)懷。
“智慧化”升級(jí)，辦事更高效。為順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)，大廳積極推廣“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合服務(wù)。通過(guò)微信公眾號(hào)、社區(qū)微信群等平臺(tái)發(fā)布辦事指南，同時(shí)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配備社保查詢(xún)機(jī)、證照打印機(jī)等設(shè)備，安排專(zhuān)人指導(dǎo)操作，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開(kāi)區(qū)下一步將繼續(xù)聚焦群眾需求，拓展服務(wù)范圍，推動(dòng)便民服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”升級(jí)，讓“貼心服務(wù)，溫暖民心”成為基層政務(wù)的最亮底色。
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